Klantenservice

Online bestellen

Ons complete productaanbod vindt u in de online shop. Hier kunt u producten zoeken, bekijken en vergelijken. Om een product te bestellen klikt u op de knop ‘plaats in winkelwagen’. Wilt u meerdere producten bestellen klik dan op de knop ‘verder winkelen’. Alle product prijzen zijn inclusief BTW.

Als u alle producten heeft toegevoegd aan uw winkelwagentje, kunt u ervoor kiezen om uw bestelling af te halen in één van de MyCom winkels, of om uw bestelling thuis of op uw werk te laten bezorgen. Vervolgens kiest u in welke MyCom winkel u uw bestelling wilt afhalen of wanneer u uw bestelling wilt laten bezorgen. Klik daarna op de knop ‘verder met bestellen’.

Geef nu uw naam en adresgegevens op. U dient hiervoor eerst een account aan te maken. Bij uw volgende aankoop worden uw gegevens automatisch voor u ingevuld.

Kies nu een betaalmethode en bevestig uw bestelling om deze te plaatsen.

Tenslotte kunt u ervoor kiezen een sms te ontvangen als uw bestelling wordt verzonden of klaar ligt in de MyCom winkel. Ook kunt u zich inschrijven voor de MyCom Nieuwsbrief.

Bezorgen en afhalen

Verzendkosten

De verzending van uw bestelling is helemaal gratis, ongeacht het totaalbedrag.

Afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze worden er eventueel betalingskosten gerekend. Meer informatie hierover vindt u onder het kopje "betalen" verderop op deze pagina.

Levertijden

Als u op werkdagen voor 18:00 uur besteld, wordt uw bestelling in principe de volgende dag bezorgd, mits alle producten op voorraad zijn. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u eventueel kiezen voor een gratis deellevering. Producten die wel op voorraad zijn worden direct verstuurd. Kiest u voor vooruitbetalen dan wordt uw bestelling verstuurd, zodra wij uw betaling ontvangen hebben.

Bestelling zelf afhalen

U kunt uw bestelling ook ophalen en betalen bij een MyCom winkel bij u in de buurt. U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces. Zodra uw bestelling voor u klaar staat wordt u hierover geïnformeerd. 

Betalen

U kunt uw bestelling op 2 manieren betalen: 

Creditcard / PayPal

U betaalt elektronisch met uw PayPal rekening of creditcard: Mastercard, VISA of American Express. Na de betaling wordt deze bestelling automatisch en handmatig gescreend. Om de veiligheid te waarborgen, kan u gevraagd worden een identificatie op te sturen. Dit kan via e-mail, post of fax. Bij betalingen via Paypal en CreditCard kunnen de levertijden 2 á 4 dagen langer duren. Nadat uw betaling is goedgekeurd wordt u bestelling verzonden.

Voor betalingen met creditcard brengen wij € 2,95 betalingskosten in rekening. 

Betalen bij afhalen

Als u ervoor kiest uw bestelling in een MyCom winkel bij u in de buurt af te halen, dan rekent u daar af. In de MyCom winkel kunt u pinnen, contant afrekenen of met creditcard betalen.

Annuleren

Als uw bestelling nog niet verzonden is kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Hiervoor neemt u contact op met MyCom via info@mycom.be of 015 - 79 50 67. Vermeld hierin uw naam, adres en ordernummer.

Wilt u de bestelling annuleren, maar deze is al verstuurd, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. U laat de bestelling ongeopend weer meenemen door de bezorger. Als u uw bestelling al betaald heeft dan zullen wij de aankoopsom nadat wij de retourzending hebben ontvangen, terugstorten op uw bankrekening. De gemaakte kosten die nodig zijn om het product te retourneren zullen wij hierop in mindering brengen.

Klachten

U heeft een klacht over een product of onze dienstverlening? Deze kunt u kenbaar maken doormiddel van het sturen van een e-mail naar info@mycom.be of te bellen met 015 79 50 67. Wij doen steeds onze uiterste best om u op werkdagen binnen de 48uur te antwoorden. 

MyCom Garantie

• 3 jaar MyCom garantie op alle merken notebooks.
• 14 dagen niet goed geld terug garantie, mits onbeschadigd en in originele staat.
• 14 dagen dode pixel omruilgarantie, dat houdt in dat een scherm met dode pixel direct voor u wordt omgeruild, mits onbeschadigd en in originele staat.
• 30 dagen directe omruil garantie op fabricage en materiaalfouten, mits onbeschadigd en in originele staat.
• Privacy garantie: MyCom gaat vertrouwelijk met uw gegevens om. Indien MyCom bij toeval tijdens werkzaamheden strafbare feiten aantreft, is MyCom verplicht daarvan aangifte te doen.

Garantiebepalingen

• MyCom geeft 3 jaar garantie op alle notebooks, ongeacht het merk of garantietermijn van de fabrikant. Op accu's, batterijen, adapters en overige bijgeleverde accessoires is de standaard fabrieksgarantie van toepassing. Ook op netbooks geeft MyCom de standaard fabrieksgarantie van de fabrikant.
• Op systemen verkocht onder het merk MyCom, en systemen die door MyCom op maat voor u worden samengesteld en geassembleerd geeft MyCom 3 jaar garantie.
• Op alle overige artikelen is de standaard fabrieksgarantie van toepassing.
• MyCom verleent ten aanzien van het geleverde een zogenaamde 'carry-in'- garantie op fabricage- en materiaalfouten.
• Wanneer er sprake is van ondeskundig gebruik, verkeerd aansluiten, verkeerde netspanning, blikseminslag, beschadiging door inwerking van vocht, stof of andere oorzaken die buiten de invloedssfeer van MyCom liggen, komt de garantie te vervallen. De garantie strekt zich te nimmer uit tot vergoeding van kosten of schade doordat de koper zelf wijzigingen of reparaties aan de producten verricht of doet verrichten dan wel indien de producten voor andere doeleinden zijn aangewend dan waarvoor deze zijn bestemd, dan wel op onzorgvuldige of onoordeelkundige wijze zijn behandeld of onderhouden. Ingeval "virussen" worden geconstateerd, behoudt MyCom zich het recht voor deze te verwijderen en de daarmee gemoeide kosten in rekening te brengen.
• MyCom is tot geen andere garantie gehouden dan in dit artikel bepaald..
• Een door MyCom, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kunt doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand
• Vraag onze medewerkers naar de mogelijkheden voor extra dekking en het verlengen van uw garantie.

MyCom Verkoop & Informatie: info@mycom.be of 015 – 79 50 67

Maatschappelijke zetel

Retail Formula Management Belux nv
Schaliënhoevedreef 20A
2800 Mechelen
BTW BE 0835.614.913